Imagine uma loja de material de construção em Guarapari. No site, o telefone termina em 4521. No perfil do Google, aparece um número antigo, que já foi desligado. No Facebook, o endereço ainda é o da primeira sala, antes da mudança para a Praia do Morro. O cliente liga, ninguém atende, e ele compra no concorrente da rua de cima. Esse problema tem nome: dados da empresa diferentes na internet. E ele atrapalha tanto o cliente quanto o Google.
Neste artigo você vai entender por que manter nome, endereço e telefone iguais em todo lugar ajuda o seu negócio a aparecer melhor nas buscas locais, onde costumam surgir as diferenças e como fazer uma revisão simples, sem precisar entender de tecnologia.
O que significa ter os dados iguais em todo lugar
No marketing digital, esse conjunto de informações básicas é chamado de NAP, sigla em inglês para nome (name), endereço (address) e telefone (phone). Muita gente inclui também o site, o horário de funcionamento e o WhatsApp.
Ter o NAP consistente quer dizer que essas informações aparecem escritas da mesma forma em todos os lugares onde o seu negócio está listado:
- no seu site (rodapé, página de contato e página Sobre);
- no Perfil da Empresa no Google;
- no Instagram, no Facebook e no WhatsApp Business;
- em guias e listas locais, como catálogos de empresas da cidade;
- em aplicativos de mapa e de entrega;
- em sites de avaliação e em associações comerciais.
Parece detalhe. Mas para o Google, cada uma dessas fontes é uma pista. Quando as pistas batem, ele confia mais que a empresa existe, está ativa e fica onde diz ficar.
Por que isso ajuda no Google
O Google cruza informações
Para decidir quem aparece no mapa quando alguém pesquisa "vidraçaria perto de mim", o Google compara o que encontra sobre cada empresa em vários lugares. Se o endereço do site é um e o do perfil é outro, ele fica em dúvida. E empresa que gera dúvida tende a aparecer menos. Esse é um dos fatores do chamado SEO local, que explicamos em como aparecer no Google Maps.
O cliente também cruza
Antes de sair de casa, muita gente confere o endereço no mapa, olha o horário no Instagram e liga para confirmar. Se cada lugar diz uma coisa, a pessoa perde a confiança. Pior: pode ir até um endereço onde a loja não funciona mais e nunca voltar.
Evita perfis duplicados
Quando o nome ou o endereço muda de um cadastro para outro, às vezes o Google entende que são duas empresas diferentes. Aí as avaliações se dividem entre dois perfis, e nenhum dos dois fica forte.
Onde as diferenças costumam aparecer
Ninguém cadastra dados errados de propósito. As diferenças nascem aos poucos, com o tempo. Os casos mais comuns são estes:
| Situação | Exemplo de diferença |
|---|---|
| Mudança de endereço | Site atualizado, Facebook e guias ainda com a sala antiga |
| Troca de telefone | Número novo no Instagram, número antigo no Google |
| Abreviações | "Av. Meaípe, 120" em um lugar e "Avenida Meaipe 120 - Sala 2" em outro |
| Nome comercial variando | "Studio Bella", "Bella Estética" e "Studio Bella Estética e Spa" |
| Horário de temporada | Horário de verão no Google, horário normal no site |
| Cadastros esquecidos | Perfil criado por um ex-funcionário que ninguém mais acessa |
Pequenas variações de escrita, como "Av." e "Avenida", não derrubam ninguém. O problema real é quando a informação está errada: telefone que não atende, endereço onde a empresa não fica, nome que ninguém reconhece. Mesmo assim, escolher um único jeito de escrever e repetir sempre igual evita confusão.
Como revisar os dados da sua empresa, passo a passo
- Defina a versão oficial. Escreva em um papel ou bloco de notas o nome exato da empresa, o endereço completo com CEP, o telefone principal, o WhatsApp, o site e o horário. Essa é a sua "ficha oficial".
- Liste onde a empresa aparece. Pesquise o nome do negócio no Google, no Google Maps e nas redes sociais. Pesquise também o telefone antigo, se já teve um. Anote cada lugar que encontrar.
- Corrija cada cadastro. Comece pelos mais importantes: site, Perfil da Empresa no Google, Instagram e Facebook. Depois passe para guias, aplicativos e sites menores.
- Revise de tempos em tempos. A cada seis meses, ou sempre que mudar algo, repita a busca. Leva meia hora e evita dor de cabeça.
Comece pelo site e pelo Google
O site é a sua casa na internet, por isso ele deve ser a referência. Coloque nome, endereço e telefone no rodapé de todas as páginas, em texto (não só dentro de uma imagem), para o Google conseguir ler. Veja outras ideias em o que colocar no rodapé do site.
Em seguida, abra o seu Perfil da Empresa no Google e confira campo por campo. Se o endereço mudou, atualize por lá e aguarde a verificação.
Cuidado com perfis antigos
Se encontrar um perfil duplicado ou de um endereço antigo no Google, não crie outro por cima. Peça para marcar como "mudou de endereço" ou solicite a remoção do duplicado pelo próprio Google. Em redes sociais, tente recuperar o acesso. Se não der, denuncie a página como duplicada.
Dados estruturados: o empurrão extra
Além de escrever os dados no rodapé, dá para "etiquetar" essas informações no código do site, de um jeito que só o Google lê. Isso se chama dados estruturados. Na prática, você diz ao buscador com todas as letras: "este é o nome da empresa, este é o endereço, este é o telefone, este é o horário". Fica mais difícil ele se confundir.
Essa parte é técnica e costuma ser feita por quem cria o site. Se o seu site foi feito há muitos anos, vale perguntar se ele tem essa marcação.
Erros comuns que vale evitar
- Usar telefone pessoal em um lugar e o comercial em outro. Escolha um número principal e use sempre ele.
- Colocar palavras-chave no nome. Escrever "Pizzaria do Zé Melhor Pizza de Guarapari" no Google, quando o nome da fachada é só "Pizzaria do Zé", pode levar à suspensão do perfil.
- Esquecer o horário de feriado. O cliente que chega com a porta fechada raramente dá uma segunda chance.
- Endereço só em imagem. Um banner bonito com o endereço não é lido pelo Google. Repita em texto.
- Mudar e não avisar ninguém. Toda mudança de endereço ou telefone deve vir acompanhada de uma rodada de atualização em todos os cadastros.
Quanto tempo leva para fazer efeito
As correções no site aparecem para o Google na próxima vez que ele visitar suas páginas, o que pode levar de alguns dias a algumas semanas. Mudanças no Perfil da Empresa costumam valer em poucos dias, depois da revisão do Google. Guias e sites menores têm prazos variados.
O resultado não costuma ser um salto da noite para o dia. É uma base. Com os dados organizados, o resto do trabalho de SEO local (avaliações, fotos, posts e um bom site) passa a render mais.
Conclusão
Manter nome, endereço e telefone iguais em todo lugar é uma das tarefas mais simples e mais esquecidas do marketing local. Ela ajuda o Google a confiar no seu negócio e evita que o cliente desista no meio do caminho. Crie a sua ficha oficial, corrija os cadastros principais e revise a cada seis meses.
Se preferir que alguém cuide disso por você, a TH Designer ajuda: revisamos os dados da sua empresa no site e no Google, colocamos os dados estruturados no código e deixamos tudo pronto para o cliente achar você sem erro. Conheça nossos serviços e fale com a gente pelo WhatsApp.
Comentários
Entre com a sua conta Google para comentar.