Orçamento online pelo site: como receber pedidos prontos para fechar

Um eletricista de Guarapari recebe pelo WhatsApp a mensagem "quanto fica pra fazer a parte elétrica de uma casa?". Ele responde com outra pergunta: quantos cômodos, se a obra é nova, se tem quadro de luz. A pessoa some. Dois dias depois aparece outra mensagem igual. Esse vai e volta gasta tempo e perde cliente. Um orçamento online pelo site resolve boa parte disso, porque o cliente já chega contando o que precisa, e você responde com um valor em vez de mais perguntas.

Neste artigo você vai entender o que é um pedido de orçamento no site, quais perguntas colocar, como montar o formulário sem espantar ninguém e o que fazer depois que o pedido chega. Tudo explicado de forma simples, para quem não é da área de tecnologia.

O que é orçamento online pelo site

É uma página (ou uma parte da página de serviços) onde o visitante preenche algumas informações sobre o que quer contratar e envia o pedido. Você recebe esses dados organizados, por e-mail ou no WhatsApp, e devolve uma proposta.

Ele funciona bem para negócios em que o preço depende de cada caso:

• marcenarias, vidraçarias e serralherias;
• reformas, pintura, elétrica e hidráulica;
• buffets, decoração de festas e fotógrafos;
• gráficas, brindes e uniformes;
• dedetização, limpeza pós-obra e jardinagem;
• agências, consultorias e escritórios.

Se você vende algo com preço fixo, o caminho é outro: mostre o valor direto na página. Falamos disso em mostrar preços no site.

Por que vale a pena ter orçamento no site

Você recebe pedidos completos

Quando o cliente pergunta "quanto custa?" no direct, faltam quase todas as informações. No formulário ele já informa medidas, quantidade, bairro e prazo. Você lê uma vez e consegue calcular.

Filtra curiosos sem ser grosseiro

Quem dedica dois minutos a preencher um pedido tem interesse real. Isso não quer dizer que todo pedido vira venda, mas a proporção de conversas que andam aumenta bastante.

Funciona fora do horário

Muita gente pesquisa fornecedor à noite ou no fim de semana. Com o formulário, o pedido fica registrado e você responde na primeira hora da manhã, antes do concorrente.

Cria uma lista de contatos

Cada pedido é um contato de alguém que quis comprar de você. Mesmo quem não fechou agora pode voltar daqui a seis meses. Veja como aproveitar isso em o que é um lead.

Como funciona, passo a passo

1. O cliente encontra o site pelo Google, pelo Instagram ou por indicação.
2. Lê sobre o serviço e vê fotos de trabalhos já feitos.
3. Clica em "Pedir orçamento" e preenche um formulário curto.
4. Você recebe tudo organizado no e-mail ou no WhatsApp.
5. Envia a proposta com valor, prazo e condições.

Parece simples, e é. O segredo está nos detalhes de cada etapa, principalmente nas perguntas do formulário.

Quais perguntas colocar no formulário

A regra é perguntar só o que você realmente precisa para dar um preço. Cada campo a mais faz algumas pessoas desistirem. Comece pelo básico e acrescente as perguntas específicas do seu ramo.

Algumas dicas que fazem diferença:

• Use opções prontas (caixas de seleção) sempre que der. Clicar é mais rápido do que digitar.
• Peça o WhatsApp em vez de telefone fixo. É por lá que a maioria prefere conversar.
• Deixe um campo livre no final para "conte mais detalhes", sem ser obrigatório.
• Permita enviar foto quando o serviço depende de ver o local ou o objeto.
• Não peça CPF nem endereço completo nessa fase. Isso fica para quando o cliente aprovar.

Temos um guia só sobre isso em formulário de contato que converte.

Formulário ou WhatsApp: qual usar?

Os dois funcionam, e muitos negócios usam os dois juntos. O formulário organiza as informações. O WhatsApp é mais rápido e pessoal. Uma solução que agrada bastante é o formulário que, ao ser enviado, abre o WhatsApp com a mensagem já preenchida com as respostas. O cliente só toca em "enviar" e a conversa começa com tudo o que você precisa saber.

Se a maior parte dos seus clientes vem do celular e gosta de conversar, esse modelo misto costuma dar o melhor resultado. Veja mais em WhatsApp no site.

Onde colocar o botão de orçamento

O pedido de orçamento precisa estar fácil de achar. Lugares que funcionam:

• no topo do site, como botão de destaque no menu;
• no fim de cada página de serviço, logo depois das fotos de trabalhos;
• na página inicial, perto da frase principal;
• no rodapé, para quem rolou a página inteira.

Use um texto claro no botão, como "Pedir orçamento grátis" ou "Quero um orçamento". Evite apenas "Enviar" ou "Saiba mais". Para escrever bons botões, veja o que é CTA.

Depois que o pedido chega

De nada adianta um formulário bonito se o pedido fica parado. O que acontece depois do envio pesa tanto quanto o formulário.

Mostre uma confirmação

Assim que o cliente enviar, mostre uma mensagem do tipo "Recebemos seu pedido! Respondemos em até 24 horas pelo WhatsApp". Isso tranquiliza e evita que a pessoa mande o mesmo pedido para três concorrentes por insegurança. Uma página de obrigado bem feita ajuda aqui.

Responda rápido

Quem pede orçamento normalmente pede para mais de uma empresa. Quem responde primeiro sai na frente. Se não der para calcular na hora, mande uma mensagem curta dizendo que recebeu e quando vai enviar o valor.

Organize os pedidos

Anote quem pediu, o que pediu, quando você respondeu e se fechou. Uma planilha simples já serve no começo. Com o tempo, você descobre quais serviços dão mais retorno e em que época do ano a procura aumenta.

Faça um acompanhamento

Se o cliente não respondeu a proposta em três ou quatro dias, mande uma mensagem educada perguntando se ficou alguma dúvida. Muita venda é fechada nesse segundo contato.

Erros comuns no orçamento online

• Formulário enorme. Quinze campos obrigatórios afastam até cliente interessado.
• Formulário que não funciona. Teste de tempos em tempos. Muita empresa descobre meses depois que os pedidos iam para um e-mail que ninguém abria.
• Sem prazo de resposta. O cliente fica sem saber se o pedido foi recebido.
• Página sem prova de trabalho. Antes de pedir orçamento, as pessoas querem ver fotos de serviços anteriores e opiniões de outros clientes.
• Difícil de usar no celular. Campos pequenos e teclado errado (texto onde deveria ser número) atrapalham quem está no telefone.

Conclusão

Um bom orçamento online pelo site faz o cliente contar o que precisa logo na primeira mensagem, organiza os pedidos e deixa você responder com rapidez e segurança. Comece com poucas perguntas, coloque o botão em lugares visíveis e combine o formulário com o WhatsApp se for assim que seus clientes gostam de conversar.

Se você prefere não se preocupar com a parte técnica, a TH Designer monta isso para você: criamos a página de orçamento com as perguntas certas para o seu ramo, integramos ao WhatsApp e deixamos tudo funcionando bem no celular. Conheça nossos serviços e peça o seu orçamento também.

Perguntas frequentes