De quem é o seu site? O que todo dono de negócio precisa ter no próprio nome

A dona de uma clínica em Guarapari precisou mudar um telefone no site. Ligou para o rapaz que tinha feito o trabalho três anos antes. Número desligado. Procurou o e-mail: sem resposta. Procurou o perfil: sumiu.

O site continuou no ar por mais oito meses, com o telefone errado. Um dia, saiu do ar de vez — a hospedagem venceu e a cobrança foi para um cartão que ninguém sabia de quem era. Quando ela tentou registrar o mesmo endereço de novo, descobriu que o domínio estava no CPF do rapaz e ainda tinha dois anos pagos.

Ela nunca imaginou que existisse essa pergunta: de quem é o meu site? Pagou, recebeu, está no ar. Parece ser dela. Mas não era.

Essa história é mais comum do que parece — e o pior é que ela só aparece no dia em que você precisa de alguma coisa. Vamos evitar isso.

Um site é feito de três partes, e cada uma tem um dono

Quando alguém diz "meu site", está falando de três coisas diferentes que costumam ser contratadas juntas e depois esquecidas:

• O domínio — o endereço, aquilo que a pessoa digita no navegador;
• A hospedagem — o espaço onde os arquivos ficam guardados e no ar;
• O painel e os arquivos — o site em si, com as páginas, os textos e as fotos.

Cada uma pode estar registrada no nome de uma pessoa diferente. E é totalmente possível ter um site funcionando lindamente sem ser dono de nenhuma das três.

O domínio: o endereço é o seu bem mais valioso

De tudo que envolve um site, o domínio é o que mais importa. O layout você refaz, a hospedagem você troca, os textos você reescreve. O endereço, não: ele está nos cartões impressos, na fachada, no perfil do Instagram, nas avaliações do Google e na cabeça de quem já foi seu cliente.

Domínios .com.br são registrados no registro.br e ficam vinculados a um CPF ou CNPJ — o titular. Quem paga a conta não é necessariamente o titular. E é o titular quem manda: transferir, renovar, apontar para outro servidor. Se o titular for o profissional que fez seu site, ele tem, na prática, a chave da sua porta.

Isso raramente é má-fé. Na maioria das vezes é conveniência: o profissional registra tudo na conta dele porque é mais rápido no dia da entrega. O problema aparece anos depois, quando essa pessoa muda de vida, de e-mail ou de profissão. Se você ainda vai escolher o seu, vale ler o que é um domínio e como escolher o ideal.

Como conferir hoje, em dois minutos

Entre no site registro.br, use a busca de domínios e digite o seu endereço. Ele vai aparecer como indisponível — é o esperado — e a consulta mostra o titular. Se aparecer o CNPJ da sua empresa (ou o seu CPF), está tudo certo. Se aparecer outro nome, você acabou de descobrir algo importante enquanto ainda dá tempo de resolver com calma.

A hospedagem: o terreno onde o site mora

A hospedagem é o serviço que mantém os arquivos no ar 24 horas por dia. É uma assinatura, normalmente anual, e vem quase sempre acompanhada dos e-mails profissionais da empresa — aqueles com o seu domínio no final.

Aqui o risco é duplo. Se a conta está no cartão e no e-mail de outra pessoa, você não recebe os avisos de vencimento, não consegue pedir suporte e não consegue baixar uma cópia do que está lá dentro. Quando ela vence sem que ninguém perceba, some o site e somem os e-mails junto — inclusive o histórico de conversas com clientes. Explicamos como o serviço funciona em o que é hospedagem de site.

Não precisa ser você a mexer no painel. Precisa apenas que a conta esteja registrada com o seu e-mail e o seu meio de pagamento, mesmo que quem administre no dia a dia seja outra pessoa.

O painel e os arquivos: o site propriamente dito

É a parte visível: páginas, textos, fotos, formulários. Se o site foi feito em WordPress, existe um login de administrador. Se foi feito em código, existem os arquivos. Se foi feito em uma plataforma de assinatura, existe uma conta.

O que você precisa ter em mãos:

1. Um acesso de administrador em seu nome — não a senha compartilhada de outra pessoa;
2. Uma cópia recente dos arquivos e do banco de dados, guardada fora do servidor. É disso que trata o backup de site;
3. Saber em que tecnologia o site foi feito, para que qualquer outro profissional consiga dar continuidade.

Esse terceiro item é o mais esquecido. Sites feitos em ferramentas fechadas às vezes não podem ser levados para lugar nenhum: se você sair da plataforma, sai sem nada. Não é errado usá-las — é errado usar sem saber disso.

Os acessos que somem porque ninguém anotou

Além do site, existe um conjunto de contas que costuma ser criado às pressas no início e nunca mais revisto. Vale conferir uma por uma:

• Google Meu Negócio — quem tem o perfil no Google controla o que aparece na busca e nas avaliações. Veja por que sua empresa precisa estar lá;
• Google Analytics e Search Console — os dados de visitas do seu site, que não voltam se a conta for perdida;
• Redes sociais — especialmente o e-mail de recuperação cadastrado no Instagram e no Facebook;
• Certificado e ferramentas conectadas — chat, disparo de e-mail, sistema de agendamento.

Uma planilha simples com serviço, e-mail usado, quem administra e data de vencimento resolve. Guarde fora do computador da recepção.

Descobri que está tudo no nome de outra pessoa. E agora?

Antes de tudo: na imensa maioria dos casos isso se resolve com uma conversa, e não com advogado. Faça na ordem:

1. Fale com quem cuidou do site, sem acusação. Peça a transferência de titularidade do domínio e uma cópia do backup. Costuma ser um pedido de dez minutos de trabalho para quem tem o acesso;
2. Comece pelo domínio. É o único item que realmente não tem substituto. Hospedagem e layout se refazem;
3. Registre o que conseguir agora. Se o contato não responde, crie desde já a sua conta no registro.br e no Google com o e-mail oficial da empresa;
4. Se o domínio for irrecuperável, planeje a migração com antecedência: novo endereço, aviso aos clientes, atualização de perfis e redirecionamentos. É trabalhoso, mas é finito.

Como não passar por isso no próximo site

A prevenção é quase boba de tão simples. Antes de contratar, combine três coisas por escrito, nem que seja por mensagem:

• O domínio será registrado no CNPJ da empresa;
• A hospedagem ficará no e-mail oficial da empresa, ainda que administrada pelo profissional;
• Ao final, você recebe a lista de acessos e uma cópia dos arquivos.

Um profissional sério não cria caso com nada disso — ele já trabalha assim. Quem hesita em passar acessos está dizendo, sem falar, que o seu retorno depende dele. Esse é um bom sinal para observar antes de fechar, e não depois.

Ser dono não significa administrar tudo

Ninguém espera que você entenda de DNS, painel de hospedagem ou banco de dados — para isso existe quem faça. A diferença entre delegar e depender é só uma: os registros estão no seu nome, e você tem uma cópia das chaves guardada.

Se você quer resolver isso sem virar técnico, a TH Designer faz a parte chata: consulta a titularidade do seu domínio, organiza a transferência, coloca a hospedagem e os e-mails na conta certa e entrega a lista de acessos junto com um backup do site. Dê uma olhada em nossos serviços e chame para conversar — a consulta de quem é o dono do seu domínio hoje é rápida e sem compromisso.

Perguntas frequentes