Sábado, uma da tarde. Um casal sai de Vila Velha para almoçar num restaurante de frutos do mar em Meaípe. No Google, o lugar aparecia aberto até as 22h. Quando chegaram, a porta estava fechada: desde o fim do verão, o restaurante só abre para o jantar aos sábados. A mudança estava num papel colado na porta e em nenhum outro lugar. Na volta, o casal deixou uma avaliação de uma estrela com a frase "o Google dizia que estava aberto". O horário de funcionamento no Google estava errado havia meses, e ninguém da equipe tinha percebido.
Veja onde o cliente confere o seu horário, como atualizar o Google, o que fazer nos feriados e como mostrar o horário no site sem dar trabalho.
Onde o cliente confere o seu horário
Antes de sair de casa ou de ligar, a maioria das pessoas pesquisa o nome da empresa no celular. O Google mostra, logo abaixo do nome, uma etiqueta como Aberto · Fecha às 18:00.
Mas o cliente também pode conferir o horário:
- no Perfil da Empresa no Google, na busca e no Google Maps;
- no seu site, normalmente no rodapé ou na página de contato;
- no perfil do WhatsApp Business, antes de mandar mensagem;
- na página do Facebook e na bio do Instagram;
- na placa da porta, quando passa em frente.
Quando esses lugares mostram horários diferentes, o cliente não sabe em qual acreditar. Vale a mesma regra do nome, endereço e telefone iguais em todo lugar: informação repetida do mesmo jeito passa segurança para quem procura e para o Google.
O que um horário errado custa
A viagem perdida vira avaliação ruim
Quem encontra a porta fechada depois de confiar no Google sai frustrado, e boa parte dessa frustração vai parar nas avaliações. Uma nota baixa por causa de horário pesa na média do mesmo jeito que uma reclamação sobre atendimento. Se já aconteceu, responda com calma e explique a mudança, como mostramos no post sobre como responder avaliações no Google.
O erro contrário passa despercebido
Também acontece de o Google dizer que a loja está fechada quando ela está aberta. Esse erro é pior porque ninguém reclama. A pessoa vê "Fechado", escolhe o concorrente da rua de cima e você nunca fica sabendo. Um salão que passou a abrir às segundas e não avisou o Google pode perder semanas de clientes novos.
O Google preenche as lacunas
Qualquer pessoa pode sugerir uma alteração no perfil de uma empresa, e o Google às vezes aceita a sugestão. Em feriados, quando o dono não confirma o horário, o Google pode mostrar um aviso de que o horário pode ser diferente.
Como atualizar o horário no Perfil da Empresa no Google
Se a sua empresa ainda não tem perfil, comece pelo post sobre o Google Meu Negócio, que é o nome antigo do Perfil da Empresa. Se já tem, a troca leva poucos minutos:
- Entre na conta Google que administra o perfil e pesquise o nome da empresa no Google, ou abra o aplicativo Google Maps.
- Toque em Editar perfil e procure a parte de horário.
- Marque os dias em que a empresa abre e preencha a abertura e o fechamento. Quem fecha para o almoço pode colocar dois intervalos no mesmo dia, como 8h às 12h e 14h às 18h.
- Salve e confira depois. A alteração pode levar de alguns minutos a alguns dias para aparecer, porque o Google às vezes analisa a mudança antes de publicar.
Dependendo da categoria do negócio, o Google também oferece o campo Mais horários, para informar à parte o horário de delivery ou de retirada. Uma pizzaria que abre o salão às 18h e começa o delivery às 17h consegue mostrar as duas coisas sem confundir ninguém.
Feriados, temporada e fechamentos
Horário especial para feriados
Para feriados, use o horário especial. Você escolhe a data e informa um horário diferente ou marca o dia como fechado. O horário normal continua guardado, e no dia seguinte o Google volta a mostrar o de sempre.
Antes de alguns feriados, o próprio Google costuma mandar um aviso pedindo para confirmar o horário. Não espere por ele. Os próximos da lista são Finados, o Dia da Consciência Negra (20 de novembro, feriado nacional desde 2024), Natal e Ano-Novo. Inclua também os feriados da sua cidade, que o Google nem sempre conhece.
Alta temporada
Em Guarapari, muita coisa muda entre dezembro e o Carnaval. Lojas da orla passam a abrir no domingo, e muitos restaurantes servem almoço todos os dias. Troque o horário normal no início da temporada e anote na agenda o dia de voltar ao horário do resto do ano. Veja outros ajustes para essa época em como preparar o site para a alta temporada.
Férias coletivas e reformas
Se a empresa vai fechar por algumas semanas, use a opção Temporariamente fechado. O perfil continua no Google, com as avaliações e as fotos, e volta ao normal quando você reabrir. Nunca marque Fechado permanentemente por engano: essa opção avisa que a empresa encerrou as atividades.
Resumo rápido de qual campo usar em cada caso:
| Situação | Onde mudar no Google | Lembre também de |
|---|---|---|
| Mudou o horário de todos os dias | Horário normal | Atualizar o site, o WhatsApp e a placa no mesmo dia |
| Fecha para o almoço | Dois intervalos no mesmo dia | Escrever os dois intervalos no rodapé do site |
| Feriado nacional ou da cidade | Horário especial | Configurar uma ou duas semanas antes |
| Alta temporada | Horário normal, trocado no início e no fim | Marcar na agenda a data de voltar |
| Férias coletivas ou reforma | Temporariamente fechado | Avisar no site e no WhatsApp quando reabre |
| Delivery com horário próprio | Mais horários | Mostrar os dois horários no site |
Como mostrar o horário no site
No site, o horário costuma ficar no rodapé, que aparece em todas as páginas, e na página de contato. Veja também o que colocar no rodapé do site. Alguns cuidados ajudam:
- Escreva em texto, nunca dentro de uma imagem. Horário escrito numa arte bonita não é lido pelo Google nem por leitores de tela, e dá trabalho para trocar.
- Use um formato fácil de bater o olho. Algo como "Seg a sex: 8h às 18h. Sáb: 8h às 12h. Dom: fechado." funciona melhor do que um parágrafo.
- Deixe perto do mapa e do botão de WhatsApp. Quem procura o horário geralmente quer ir até você ou chamar agora. Um mapa do Google no site ao lado do horário encurta esse caminho.
- Avise nos feriados. Uma faixa discreta no topo do site, como "Dia 20/11 estaremos fechados", evita viagens perdidas.
Por trás da página, o horário também pode entrar nos dados estruturados, um código que descreve a empresa para o Google com nome, endereço e horário de cada dia. O ideal é que o site guarde o horário em um lugar só e repita automaticamente no rodapé, na página de contato e nesse código. Quando o horário muda, você troca uma vez e tudo fica igual.
WhatsApp Business e redes sociais
No WhatsApp Business, o perfil da empresa tem um campo de horário de atendimento. Junto com ele, configure a mensagem de ausência para ser enviada fora desse horário. Quem chamar às 22h recebe na hora uma resposta dizendo quando você volta.
No Facebook, a página da empresa também tem campo de horário. No Instagram, quando o horário muda num feriado, um story salvo nos destaques resolve. E no Perfil da Empresa, uma postagem no perfil avisando o horário do feriado aparece para quem pesquisa a empresa naqueles dias.
Uma rotina simples para não esquecer
- Escolha uma fonte oficial. Pode ser uma anotação no celular com o horário de cada dia. Toda mudança começa por ali.
- Siga sempre a mesma ordem. Google, site, WhatsApp, Facebook e Instagram e, por último, a placa da porta.
- Coloque os feriados na agenda. No começo do ano, marque cada feriado nacional e da cidade com um lembrete uma semana antes.
- Confira uma vez por mês. Pesquise a empresa no Google pelo celular, de preferência numa aba anônima, e veja se ela aparece aberta e fechada nos horários certos.
Por onde começar
Faça um teste agora: pesquise o nome da sua empresa no Google pelo celular e compare o horário que aparece com o do rodapé do site, o do WhatsApp e o da placa. Se algum estiver diferente, corrija hoje mesmo. Depois, abra o horário especial e deixe configurados os próximos feriados.
Se o seu site mostra o horário em três lugares e cada um diz uma coisa, a TH Designer resolve isso para você. Organizamos o horário em um só lugar do site, incluímos os dados estruturados para o Google e ajudamos a deixar o Perfil da Empresa em dia. Conheça nossos serviços e chame a gente no WhatsApp.
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