Site desatualizado: o que revisar e com que frequência

O cliente encontra seu site no Google, gosta do que vê e liga para o número da página. Ninguém atende, porque aquele telefone foi cancelado há dois anos. Ele tenta o WhatsApp do rodapé e cai na conversa de outra pessoa. Um site desatualizado faz isso em silêncio: o visitante desiste, procura o concorrente e nunca avisa que tentou falar com você.

Manter as informações em dia dá pouco trabalho quando existe uma rotina. Este post mostra o que mais costuma ficar velho no site, com que frequência revisar cada parte e como fazer essa conferência em poucos minutos.

O que o cliente pensa quando vê informação velha

Quem visita um site não sabe como a sua empresa funciona por dentro. Ele julga pelo que aparece na tela. Se a última novidade é de 2022, se o rodapé diz "© 2021" e se a promoção em destaque venceu no carnaval, a conclusão natural é que a empresa fechou ou está largada.

Mesmo quando o visitante percebe que a empresa funciona, a dúvida fica. Será que o preço ainda é esse? Será que ainda fazem esse serviço? Cada dúvida é um motivo a mais para fechar a aba. Um site atualizado mostra que tem gente cuidando, e isso gera confiança antes mesmo do primeiro contato.

O Google também presta atenção. Telefone e endereço diferentes entre o site, o perfil da empresa no Google e as redes sociais confundem o buscador e podem atrapalhar sua posição nas buscas da região. O post sobre nome, endereço e telefone no SEO local explica por que essa consistência pesa tanto.

O que mais fica desatualizado no site

Alguns itens envelhecem sem ninguém notar. Estes são os que mais aparecem quando revisamos sites de pequenos negócios:

• Telefone e WhatsApp. A empresa trocou de chip ou de operadora, mas o número antigo continua no topo, no rodapé e no botão flutuante.
• Endereço e mapa. A loja mudou de rua e o mapa ainda leva o cliente para o ponto antigo.
• Horário de funcionamento. O sábado que passou a fechar mais cedo, o horário especial de verão, o feriado que ninguém avisou.
• Preços e condições. Valores de dois anos atrás criam atrito na hora do orçamento. Se você prefere não mostrar preços no site, use "a partir de" e revise de tempos em tempos.
• Serviços e produtos. O que você não faz mais continua na lista, e o que você lançou no ano passado nem aparece.
• Equipe. Fotos e nomes de pessoas que já saíram, principalmente em clínicas, escritórios e salões.
• Promoções e banners. A Black Friday do ano passado ainda no ar, ou "inscrições abertas" para uma turma que já terminou.
• Fotos. A fachada antiga, o ambiente de antes da reforma, produtos que saíram de linha.
• Links e formulários. Link para um Instagram que mudou de nome, página que dá erro, formulário que parou de mandar e-mail.
• Rodapé. O ano do copyright, o CNPJ e a política de privacidade.

Com que frequência revisar cada parte

Nem tudo precisa ser conferido toda semana. O segredo é separar por ritmo: o que muda rápido você olha sempre, e o que muda devagar entra numa revisão maior uma vez por ano.

A tabela detalha a mesma agenda:

Além dessa agenda, existem os gatilhos. Qualquer mudança na empresa pede uma atualização no mesmo dia: endereço novo, número novo, alguém que entrou ou saiu da equipe, serviço lançado, preço reajustado. Atualize o site, o perfil no Google e as redes sociais juntos, para que nenhum deles fique contando uma história diferente. O post sobre mudança de endereço da empresa traz a lista completa para o caso mais trabalhoso.

Como fazer a revisão mensal em 15 minutos

A revisão funciona melhor quando você se coloca no lugar do cliente. Siga este roteiro:

1. Abra o site pelo celular. A maioria dos seus clientes chega assim. Use o 4G, porque o computador do escritório às vezes mostra uma versão antiga guardada na memória.
2. Leia a página inicial como se fosse a primeira vez. Alguma data já passou? Algum banner fala de algo que acabou?
3. Clique em todos os botões de contato. Ligue para o número do site, mande um "oi" pelo botão do WhatsApp e envie um teste pelo formulário. Se a mensagem não chegar, o post sobre formulário do site que não chega no e-mail ajuda a achar a causa.
4. Confira o mapa e o horário. Compare com o perfil da empresa no Google. Os dois precisam dizer a mesma coisa.
5. Teste os links do rodapé. Instagram, Facebook, política de privacidade. Um link quebrado leva o visitante para uma página de erro.
6. Anote o que precisa mudar. Uma lista simples no celular basta. O importante é não confiar na memória.

Uma ideia que funciona bem: marque esse teste no mesmo dia do mês de outra tarefa fixa, como o pagamento de um fornecedor. Assim ele vira hábito e não depende de alguém lembrar.

Quem cuida das atualizações

Você mesmo, pelo painel do site

Se o site tem um painel de administração, como os feitos em WordPress, trocar um telefone ou um preço costuma levar poucos minutos. Peça para quem fez o site mostrar onde fica cada informação e anote o caminho, porque daqui a seis meses ninguém vai lembrar.

Um detalhe faz muita diferença aqui. Num site bem montado, o telefone fica cadastrado num lugar só e aparece em todas as páginas. Se você precisa trocar o número em dez lugares diferentes, a chance de esquecer um é grande. Vale pedir esse ajuste uma vez e ficar livre do problema.

Com ajuda de um profissional

Mudanças maiores, como uma página nova, uma galeria de fotos ou um serviço que precisa de um bom texto, pedem mais cuidado. Num plano de manutenção mensal de site, essas atualizações de conteúdo entram junto com backup, segurança e atualizações técnicas. Você manda o pedido pelo WhatsApp e alguém resolve.

O que não dá certo é deixar o site sem dono. Quando todo mundo pode atualizar, na prática ninguém atualiza. Escolha uma pessoa responsável, mesmo que o papel dela seja só avisar o web designer.

Quando atualizar não basta mais

Às vezes a revisão mostra que o problema vai além de um telefone errado. O site não abre direito no celular, demora para carregar, tem visual de outra época ou não deixa você mudar nada sem chamar alguém. Nesses casos, trocar textos vira remendo. O post sobre reformar ou refazer o site ajuda a decidir o caminho.

Pense numa ótica no Centro de Guarapari com um site de 2019. Os textos podem até ser atualizados, mas se as fotos são de antes da reforma da loja e o site quebra no celular, a impressão de abandono continua. Uma reforma bem feita pode sair mais em conta do que vários remendos ao longo do ano.

Por onde começar

Hoje mesmo, abra seu site no celular e faça o teste de 15 minutos. Comece pelo que faz o cliente desistir na hora: telefone, WhatsApp, endereço e horário. Depois coloque a revisão mensal e a trimestral no calendário. Com a Black Friday e o verão chegando, olhe também os banners e as promoções.

Se falta tempo para isso, a TH Designer pode cuidar das atualizações para você. A gente revisa o site inteiro, corrige o que está velho, deixa os contatos iguais em todos os lugares e fica disponível para as mudanças do dia a dia. Conheça nossos serviços e chame a gente no WhatsApp. Atendemos negócios de Guarapari e região.

Perguntas frequentes