Mudança de endereço da empresa: o que atualizar online

A loja de material elétrico saiu do Centro de Guarapari e foi para uma sala maior na Praia do Morro. A mudança levou um fim de semana. Na segunda-feira, porém, os clientes que confiaram no Google Maps continuaram parando na porta antiga, fechada, e o telefone tocou o dia inteiro com a mesma pergunta: "vocês fecharam?". A mudança de endereço da empresa já tinha acontecido no caminhão, mas ainda não tinha chegado à internet.

Trocar de ponto é comum. O que costuma dar errado é esquecer algum dos lugares onde o endereço aparece. Este guia organiza a mudança em três momentos (antes, no dia e nas semanas seguintes) e mostra o que atualizar em cada um, do Google ao cartão de visita.

Por que o endereço precisa ser igual em todo lugar

Quem procura uma empresa pela primeira vez quase sempre passa pelo Google, pelo Instagram ou pelo site antes de sair de casa. Se cada lugar mostra um endereço diferente, o cliente fica sem saber em qual acreditar. Muitos desistem e vão ao concorrente que aparece logo abaixo.

O Google faz uma conferência parecida. Ele compara o nome, o endereço e o telefone que aparecem no seu perfil, no seu site e em outros sites da internet. Quando essas informações batem, a empresa ganha confiança nos resultados locais. Esse cuidado tem até nome, NAP, e está explicado no post sobre nome, endereço e telefone no SEO local.

Onde o endereço da sua empresa aparece

Antes de mudar qualquer coisa, faça uma lista. A tabela abaixo reúne os lugares mais comuns para um comércio ou prestador de serviço local:

Não precisa fazer tudo no mesmo dia. O que importa é a ordem: primeiro os lugares onde o cliente procura o caminho, depois o resto.

Antes da mudança: prepare o terreno

As duas a quatro semanas antes da mudança servem para adiantar o que demora. Nessa fase, o endereço antigo continua valendo em todos os lugares, porque é lá que você ainda atende.

• Converse com o contador. A troca de endereço no CNPJ e no alvará passa pela Junta Comercial e pela prefeitura, e cada cidade tem o seu prazo. Esses documentos também podem servir de prova se o Google pedir para confirmar o novo local.
• Peça o material impresso novo. Cartão de visita, cardápio, sacola, adesivo de vitrine e talão de pedido costumam trazer o endereço. A gráfica precisa de alguns dias.
• Avise os clientes com antecedência. Um post fixado no Instagram, alguns stories nos dias anteriores e uma mensagem na lista de transmissão do WhatsApp resolvem para quem já conhece a empresa.
• Prepare um aviso para a porta antiga. Uma placa com o endereço novo e um QR code que abre o mapa do novo local ajudam quem chegar ali por hábito.

Se houver um intervalo entre fechar o ponto antigo e abrir o novo, informe esses dias no perfil do Google como fechamento temporário ou horário especial. Assim ninguém faz a viagem à toa. O post sobre horário de funcionamento no Google mostra onde ficam essas opções.

No dia da mudança: Google, site e redes

Quando a empresa começar a atender no novo endereço, atualize estes três primeiro. São os lugares que o cliente consulta para saber como chegar.

Perfil da Empresa no Google

Entre no perfil com a conta que administra a empresa e edite o endereço no mesmo perfil. Não crie um perfil novo para o novo local. As avaliações, as fotos e o histórico ficam no perfil que já existe, e um segundo cadastro da mesma empresa vai contra as regras do Google.

Depois de salvar, confira o pino no mapa. Às vezes ele cai no meio do quarteirão ou do outro lado da rua, e vale arrastá-lo até a porta certa. A alteração pode ficar alguns dias em análise, e o Google pode pedir uma nova verificação, como um vídeo do local. Nesse período, evite trocar o nome ou a categoria ao mesmo tempo. Muitas mudanças juntas estão entre os motivos de bloqueio explicados no post sobre Perfil da Empresa no Google suspenso.

Assim que a fachada nova estiver com a placa, publique fotos dela no perfil. Quem chega pela primeira vez reconhece o lugar com mais facilidade.

Site da empresa

No site, o endereço costuma estar espalhado em mais lugares do que parece:

• rodapé de todas as páginas;
• página de contato e botão "como chegar";
• mapa do Google incorporado, que precisa ser conferido e, se ainda mostrar o local antigo, gerado de novo;
• textos que citam o bairro, como "salão no Centro de Guarapari";
• dados estruturados, o código invisível que informa ao Google o endereço da empresa;
• assinatura de e-mail e mensagens automáticas dos formulários.

Se a mudança foi para outra cidade, revise também o título e a descrição das páginas no Google. E se você continua atendendo a cidade antiga, o post sobre SEO local para várias cidades mostra como aparecer nas buscas das duas.

Instagram, Facebook e WhatsApp Business

No Instagram, troque o endereço do perfil comercial e o texto da bio, se ele citar o bairro. No Facebook, atualize a página da empresa. No WhatsApp Business, mude o endereço do perfil e inclua o novo local na mensagem de saudação durante os primeiros meses. Muita gente pergunta o caminho pelo WhatsApp antes de sair de casa.

Nas semanas seguintes: confira e espalhe o novo endereço

Com o principal resolvido, sobra a parte que costuma ficar esquecida.

1. Outros mapas. Clientes com iPhone usam o Apple Maps, que tem cadastro próprio pelo Apple Business Connect. O Bing tem o Bing Places. Teste também o Waze e o Uber digitando o nome da empresa.
2. Apps de entrega e guias locais. iFood, guias da cidade, sites de associações comerciais e qualquer cadastro em que a empresa aparece.
3. Fornecedores e transportadoras. Quem vende pela internet precisa trocar o endereço de coleta e de devolução na loja virtual e nas transportadoras.
4. Pesquisa pelo nome. Procure no Google o nome da empresa junto com a rua antiga. O que aparecer é a lista de lugares que ainda falta corrigir.
5. Placa na porta antiga. Deixe o aviso por alguns meses, se o dono do imóvel permitir.

Erros que levam o cliente à porta errada

• Criar outro perfil no Google. O cadastro novo começa sem avaliações e fica duplicado com o antigo. Edite o endereço no perfil que já existe.
• Atualizar só o Instagram. Quem pesquisa no Google continua vendo o endereço antigo.
• Esquecer o mapa do site. O rodapé mostra a rua nova e o mapa logo ao lado continua apontando para a antiga.
• Mudar o endereço antes da hora. Se o Google mostra o local novo enquanto você ainda atende no antigo, o problema só muda de lado.

Por onde começar

Pegue papel e caneta e anote todos os lugares em que o endereço da empresa aparece hoje. Use a tabela deste post como ponto de partida e pesquise o nome da empresa no Google para achar o resto. Com a lista pronta, a parte online da mudança cabe numa tarde de trabalho.

Se o seu site foi feito pela TH Designer, avise a gente com alguns dias de antecedência. Atualizamos rodapé, contato, mapa e dados estruturados no dia em que você abrir as portas no novo endereço. E se você ainda não tem site, ou o atual é difícil de editar, conheça nossos serviços e chame a gente no WhatsApp. Atendemos negócios de Guarapari e região.

Perguntas frequentes